Bestandskundensicherung: Stadtwerke und EVU müssen systematisch und konsequent Neues ausprobieren

Mit Customer Value und Experience Management (CVXM) bietet sich Stadtwerken und Energieversorger ein effektiver Ansatz zur Bestandskundensicherung. Das empfiehlt die Unternehmensberatung A.T. Kearney in einer aktuellen Mitteilung. „Die Kunden werden digital affiner und nutzen die Preistransparenz im Internet. Acht von zehn Kunden geben an, wegen des Preises zu wechseln“, erklärt Horst Dringenberg, Energieexperte und Partner bei der Unternehmensberatung.
Ein nüchterner Blick auf die Kundendaten von Energieversorgern zeige, dass sie im Laufe eines Jahres bis zu zehn Prozent ihrer Bestandskunden ...